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一、咨询数据基本情况
（一）咨询服务情况。
2023年第二季度，宁夏人力资源社会保障12333电话咨询服务中心来电总量85296个，人工接听量68879个，新媒体及其他线上服务量5720个，人工接听率80.75%，综合受理率81.96%。
2023年第一季度咨询服务情况统计表（单位：个）
第一季度、第二季度咨询服务数据统计图（单位：个）
环比相较今年一季度，来电总量呈下降趋势，较2023年第一季度环比下降13%；人工接听量呈上升趋势，较2023年第一季度环比上升8.45%。为进一步提升服务质效，宁夏12333拓宽便民服务渠道，每周一、三、五下午定期期通过宁夏12333抖音账号及宁夏人社微信视频号开展直播送政策，第二季度开展直播活动40场，累计观看人数26万余人次，在线直播送政策的方式得到了广大网友的一致好评。除此之外，群众也可通过宁夏12333、宁夏人社两个微信公众号留言咨询，由12333工作人员线上回复，有效解答网民关注关切、回应网民诉求的人社领域最新政策和自身权益诉求的咨询问题。
（二）咨询服务类型情况。
第二季度，宁夏12333电话咨询服务中心提供咨询服务 71764次，其中，提供信息查询服务13380次，占人工接听总量的18.64%；提供政策咨询服务26142次，占36.43%；提供办事指南服务21775次，占30.34%；接受投诉举报建议2370次，占3.30%；提供其他咨询服务8097次，占11.28%。
2023年度第二季度人工服务类型统计图（单位：%）
（三）新媒体与全媒体服务情况。
第二季度，宁夏12333微信服务号推送信息78条、宁夏人社微信订阅号推送信息226条、宁夏12333新浪微博发布信息 85条、微信公众号客服与新浪微博线上解答咨询问题4956个 ，12333受理厅长信箱及网上投诉举报问题122件，行风效能、疑难问题及劳动监察转办单共12件，办结率100%。与宁夏广播电视台民生热线节目实时连线3次，为群众解答养老保险补缴及办理退休等政策，不断扩大12333知晓度和覆盖面。
新媒体服务与政民互动情况统计表（单位：次）
服务内容 | 4月 | 5月 | 6月 |
宁夏12333微信服务号发布消息 | 24 | 24 | 30 |
宁夏人社微信订阅号发布消息 | 85 | 69 | 72 |
宁夏12333新浪微博发布消息 | 31 | 30 | 24 |
12333受理厅长信箱 | 39 | 39 | 44 |
网上12345人社专区 | 172 | 70 | 400 |
新媒体在线互动 | 1543 | 1639 | 1774 |
